Но пугливую барышню уговорили. Так она и осталась в универсаме на улице Урицкого – ни много ни мало на тридцать лет. Меняла только прилавки: сначала в винном отделе поработала, затем в рыбном, а сейчас торгует овощами и фруктами. Что самое интересное, за это время у нее ни разу не было недостачи.
Добрейшей души человек, хохотушка, неисправимая оптимистка – так отзываются о ней покупатели. Местные бабушки начинают свой день не иначе как с посещения магазина – кому еще рассказать о своем здоровье, как не Тамаре? Общительностью, как известно, отличаются и любители приложиться к бутылочке. Иванова каждого выпивоху знает в своем районе. Раньше они душу ей изливали, когда за водкой приходили, а теперь нет-нет да и задержатся у овощного – с Асафьевной поговорить. Впрочем, именно за это и любит она свою работу.
– Случается, настроение плохое, так посетители обязательно это заметят, поинтересуются, не случилось ли чего. Помогают. Недавно, например, мне одна бабулька принесла травы сабельника, чтобы ноги лечить. У нас, продавцов, это профессиональная болезнь. А вообще для меня покупатели – как отдушина. Жизнь такая тяжелая. Общение очень помогает.
Жизнь Тамаре Асафьевне медом не казалась никогда. Приехав в Ярославль из Некрасовского района, она выучилась на швею-мотористку. Поработала несколько лет по специальности, вышла замуж. Вскоре муж погиб, и дочерей она растила одна. Чтобы прокормить семью, устроилась работать в ближайший от дома магазин уборщицей. Подружилась с продавцами, и они подсказали поступить учиться в техникум советской торговли. А по его окончании Ивановой предложили работу в брагинском универсаме. Но зарплаты продавца все равно никогда не хватало. Потому женщина кем только не подрабатывала! Например, торговала на рынке семенами. Четырехлетняя Гуля помогала: аккуратно расставляла пакетики на прилавке. А ее мама активно зазывала покупателей шутками и прибаутками. Люди не проходили мимо – приобретали пакетики, выслушав чуть не целую лекцию о том, как их содержимое сеять и растить. Специально для этого продавец читала необходимую литературу. Покупатели были довольны.
– Может, потому, что я с душой семена продавала, – предполагает Тамара Асафьевна, – урожай у моих клиентов всегда был хороший. Они потом приходили, благодарили меня.
А вот знакомым своим Иванова ничего продавать не желала. Отдавала даром. Проходит кто мимо – она непременно ему в карманы всевозможных пакетиков насует. Люди только восклицали: «Ну вот, опять себе в убыток наработаешь!» Сейчас торговлю во внеурочное время забросила, подрабатывает дворником – тяжело, но младшая дочка Гуля невеста, скоро замуж выдавать.
Когда Тамара Асафьевна узнала, что ее приедет фотографировать наш корреспондент, воскликнула: «Ой, надо бы колпак новый надеть и губы накрасить! Впрочем, я вроде и так хорошо выгляжу». И правда, более всего человека красит улыбка. А уж этого у Ивановой не отнять. Она говорит, ей очень важно, чтобы покупатель улыбался. А что для этого нужно? Улыбнуться ему самой.
– Был в моей практике случай, – рассказывает продавец. – Уже в конце смены я была усталая и одной покупательнице ответила не очень вежливо. Ее это задело, она развернулась и ушла. Я весь вечер переживала по этому поводу, уснуть не могла. Вскоре она вновь появилась в нашем магазине, я подошла к ней и извинилась. Девушка была очень удивлена, сказала: «Я никогда не думала, что продавцы умеют извиняться».
Оказывается, умеют. Да еще как – простить им можно все, что угодно.
Екатерина АБРАМОВА.