На что жалуемся?

2 Качество товара.

Если приобретённая вещь неисправна или с изъяном, вы имеете право предъявить претензии только в том случае, если это заводской брак (ст. 18 – 23 закона РФ «О защите прав потребителей»). По закону продавец обязан принять некачественный товар и рассмотреть требования покупателя. При необходимости продавец проводит проверку качества товара, а потребитель вправе участвовать в этой проверке.

В случае спора о причинах возникновения недостатков продавец в течение гарантийного срока обязан провести экспертизу товара за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение в судебном порядке. Если в ходе экспертизы будет установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также расходы на хранение и транспортировку товара (ст. 18 закона).

Законом (ст. 19) покупателю дано право предъявлять претензии по качеству товара и по истечении гарантийного срока, в разумных пределах до двух лет, при условии, если покупатель докажет, что недостатки в товаре возникли до его передачи потребителю, или по причинам, возникшим до этого момента. Для возврата денег у продавца есть до 10 дней, для замены товара – до 20 дней.

Совет Елены АНТРОПОВОЙ:

если приобретаете вещь на рынке и у индивидуального предпринимателя нет кассового аппарата, требуйте товарный чек, интересуйтесь наличием или отсутствием гарантийного срока на товар. Если нет ни кассового, ни товарного чека, продавец всё равно должен взять у вас товар с браком в течение гарантийного срока – по закону отсутствие чека не повод для отказа, факт покупки могут подтвердить свидетели.

NB: по правилам торговли на одежду, обувь и головные уборы продавцы обязаны выдавать товарный чек.

3 Замена товара на аналогичный, если приобретённая вещь не подошла (или разонравилась) – ст. 25 закона РФ «О защите прав потребителей».

Замена товара может быть произведена при соблюдении следующих условий:

1. С момента покупки не прошло 14 дней, не считая дня его покупки.

2. Вещь не была в эксплуатации, сохранила товарный вид и потребительские свой­ства.

Совет Елены АНТРОПОВОЙ:

если вы приобретаете носильные вещи – это одежда, головные уборы и обувь, – не уходите из магазина в товаре, потому что если захотите его вернуть, продавец вам откажет на основании того, что вещь была в эксплуатации. Не срезайте ярлыки сразу – вещи без ярлыка также не принимаются.

Помните, вернуть деньги можно не всегда, так как по законодательству продавец имеет право предложить вам обмен. Если аналогичного товара на обмен нет, деньги должны быть возвращены в течение трёх дней. Но не всякий товар можно поменять.

Совет Елены АНТРОПОВОЙ:

если выходит из строя любая покупка, будь то хоть тапочки, хоть холодильник, покупатель сразу должен определиться, что ему нужно – согласен ли он на ремонт или же будет требовать возврата денег или замены товара. Если покупатель не согласен делать ремонт, то он должен обратиться с письменным требованием к продавцу, в торгующую организацию, где была сделана покупка. 

Заявление на имя продавца с требованием возврата денег за некачественный товар и отказом от ремонта следует писать в двух экземплярах.