в Ярославле выставке-конференции «Информационные технологии в сфере услуг» горожане и гости областного центра в течение четырех дней знакомились с самыми современными достижениями в области телекоммуникаций, применяемыми финансово-кредитными учреждениями, гостиницами и туристическими фирмами. На стенде ведущего оператора связи и крупнейшего интернет-провайдера Ярославской области – Яртелекома можно было увидеть, как работают высокие технологии и получить из уст профессионалов исчерпывающий ответ на любой интересующий вопрос. Ни для кого не секрет, что ведение современного бизнеса во многом зависит от скорости обмена информацией и защиты данных. Именно такие преимущества и дает региональная сеть передачи данных Яртелекома своим пользователям. Она помогает наладить связь между удаленными офисами, филиалами, складскими помещениями не только в разных районах города и региона, но и по всей стране. Сеть передачи данных предоставляет своим клиентам возможность осуществлять защищенный межкорпоративный обмен информацией, пользоваться телефоном даже в тот момент, когда идет обмен данных с сетью Интернет, работать с базами данных, проводить сеансы видеоконференц-связи. Региональную сеть передачи данных успешно используют в своей работе областное отделение Пенсионного фонда РФ, Северный банк Сбербанка России, «Севергазбанк», Управление Министерства по налогам и сборам, Ярославская таможня, образовательные сети МЭСИ и МУБиНТ и другие клиенты. Каждый желающий, поработав за компьютерами в выставочном зале, смог ощутить все преимущества подключения к Всемирной паутине посредством технологии ADSL. Достоинством применения ADSL является то, что по одной и той же телефонной линии вы можете звонить по телефону, передавать и принимать факсы, одновременно с этим находясь в Интернете, или получать данные из своей корпоративной сети. Применение такого оборудования выгодно тем, что не требует прокладки специальных кабелей, а стоимость ADSL-модема можно соотнести с ценой обычных модемов для коммутируемых соединений, скорость передачи данных при этом в 100 раз превышает скорость аналогового модема. Здесь же на стенде были представлены возможности центра обработки вызовов. Простые ярославцы уже оценили, как удобны его услуги, если необходимы железнодорожная справка, информация о погоде, точном времени или телефоне такси. А для корпоративных клиентов центр обработки вызовов Яртелекома предлагает услуги по продвижению товаров и проведению телефонных опросов. В ЦОВ объединились возможности современного оборудования, специализированного программного обеспечения и навыки профессиональных телефонных операторов. Предприятиям и общественным организациям, продвигающим свои услуги на рынке, нужно только четко сформулировать задачу исследования. Всю остальную работу за них сделают специалисты Яртелекома. Они определят исследуемый сегмент рынка, составят анкету, сделают выборку по электронным телефонным базам данных и проведут опрос по телефону, а затем обработают данные и представят отчет. Кроме услуг телемаркетинга, ЦОВ осуществляет прием и обработку объявлений по телефону, организует горячие линии по акциям продвижения товаров и услуг, осуществляет взаимодействие с клиентами по заранее разработанному и согласованному сценарию. Предоставив операторов «в аренду», снимет «головную боль» у руководства компаний, занимающихся промо-акциями и организацией рекламных кампаний. Используя имеющиеся базы данных, ЦОВ может организовать массовую информационную рассылку факсимильных и e-mail сообщений. В самом ближайшем будущем произойдет системная интеграция с другими подобными центрами Центрального федерального округа, объединение всех справочно-информационных служб Яртелекома в единое адресное пространство, а также объединение баз данных клиентов и формирование единой базы знаний. Тогда маркетинговые исследования можно будет проводить не только на территории Ярославской области, но и по всему Центральному федеральному округу. Яртелеком – крупнейший интернет-провайдер Ярославской области (только на подключение по коммутируемым каналам использует около 1000 линий) – запустил в 2003 году узел IP-телефонии. Главным отличием предоставления данной услуги Яртелекомом от подобных услуг других региональных интернет-провайдеров является то, что она предоставляется в кредит, как и другие виды услуг проводной электросвязи. На выставке каждый желающий мог позвонить в любую точку мира, используя IP-телефонию от Яртелекома.
Сергей ЯКОВЛЕВ.