В 1992 году Деминг обратился к российским коллегам с призывом решать все экономические проблемы на основе системного подхода к качеству. Он был услышан: сегодня этот подход стал политикой российских динамично развивающихся предприятий.
Яртелеком взял на вооружение международные стандарты качества с первых дней образования. Сегодня достижения предприятия оценены не только на областном, но и на правительственном уровне. В 2001 году Яртелеком первым среди телекоммуникационных компаний получил самую престижную российскую награду – был назван лауреатом премии Правительства РФ в области качества.
В начале августа 2003 года стало известно о получении очередной награды. Премии Министерства связи РФ в области качества по итогам работы в 2001 году в номинации «Операторы телефонной связи» был удостоен Ростовский узел связи.
О том, как удалось завоевать эту отраслевую награду, рассказал начальник Ростовского МУЭС Сергей Михайлович Виноградов.
– Мы сделали все, чтобы не подвести Яртелеком. Думаю, политика Яртелекома в области качества предопределила победу. До нас в этом конкурсе успешно участвовали коллеги из Рыбинска и Ярославля. Оценка предприятий проходила по специальному перечню показателей, критериям самооценки. Конкурс состоит из двух этапов. Первый – рассмотрение представленных предприятиями материалов, второй – выезд специалистов на места. На основании оценки экспертов комиссия признала Ростовский МУЭС победителем. Мы доказали эффективность реорганизации внутри предприятия для улучшения качества предоставляемых услуг. Замечу, что столь высокая оценка – результат работы всей команды.
Сегодня нам нельзя останавливаться на достигнутом. Современный рынок диктует свои условия. Предела качеству быть не может, жизнь изменяется, и это процесс постоянного совершенствования.
Авторитетное мнение
Дж. Харрингтон, автор книги «Управление качеством в американских компаниях»: «В 40-е годы Америка имела военных героев; в 60-е годы образцами для подражания были космонавты. В настоящее время героями следует считать специалистов в области качества, поскольку их вклад в будущее развитие и процветание, может быть, даже больше, чем выдающихся личностей прошлого».
Светлана Шунина.
