Один из основополагающих факторов успеха Ингосстраха – это клиентоориентированность и постоянное повышение уровня сервиса. Стратегия нашей компании предусматривает формирование страховых продуктов по принципу «все включено». Согласно этому принципу в массовых видах страхования, где клиенту невозможно объяснить все нюансы страхового договора, полис должен быть максимально удобным для потребителя, содержать лишь те ограничения, о которых клиент сам догадывается или те, которые отвечают здравому смыслу. Исходя из этого принципа, даже в базовом варианте, страховые полисы Ингосстраха (лицензия № 4064Д МФ РФ) по автострахованию почти во всех регионах, где работает компания, содержат расширенный спектр дополнительных услуг, таких как: * Круглосуточная информационно-диспетчерская служба. * Круглосуточная бесплатная эвакуация автомобилей, поврежденных в ДТП, в пределах города и области. * Ремонт по направлению Ингосстраха в лучших технических центрах и у официальных дилеров мировых автопроизводителей. * Содействие при необходимости в ускоренном получении от заводов-производителей запасных частей и деталей, требуемых для восстановления поврежденного автомобиля. * Бесплатные услуги автоэкспертных бюро. * Выезд экспертов на место ДТП. * Юридическая защита в случае судебных разбирательств. При выплате страхового возмещения используется расчет суммы в привязке к валютному эквиваленту, что защищает от инфляции и резких курсовых колебаний. При расчете стоимости ремонта автомобиля, застрахованного по КАСКО (угон + ущерб), используется стоимость новых деталей без учета амортизации. Страховая сумма по договору КАСКО не снижается после выплаты возмещения, связанного с ущербом. По страхованию гражданской ответственности автовладельцев действие полиса автоматически распространяется на супругов и еще одно лицо, управляющее автомобилем по доверенности. В полисе по «автогражданке» используется неснижаемый лимит ответственности – после выплаты первого или последующего возмещения в период действия договора страхования лимит ответственности до окончания срока страхования не снижается и сохраняется на первоначальном уровне. Часто от клиентов приходится слышать, что в нашей компании по той или иной автомашине тарифы дороже, чем в другой, однако при сравнении условий, сравнении страхового покрытия, как правило, выясняется, что в сопоставимых условиях страхования наш тариф не выше, а даже ниже, чем у конкурентов. Но при этом страхователь может быть уверен, что компания, от которой он, заплатив за полис, вправе ждать возмещения, не рухнет, потому что тарифы просчитаны правильно. Очень важным преимуществом Ингосстраха, на мой взгляд, является и то, что благодаря наличию разветвленной региональной сети, которая сейчас охватывает почти все субъекты Российской Федерации, мы стремимся обеспечить такой же уровень сервиса, как и в столице. И. Ямов, заместитель генерального директора ОСАО «Ингосстрах».
