Исходя из вышеизложенного ответьте, пожалуйста, на следующие вопросы:
1. Существуют ли конкретные сроки выполнения ремонта бытовой радиоэлектроники?
2. Имею ли я право требовать неустойку в размере 1 процента от стоимости видеомагнитофона за каждый день просрочки сверх установленного 20-дневного срока ремонта?
3. Имею ли я право требовать предоставления на время ремонта (который продлится неизвестно сколько) аналогичного товара (видеомагнитофона)?
4. Имею ли я право расторгнуть договор купли-продажи и вернуть товар ненадлежащего качества продавцу с возвратом денег?
Волынкина Е.А.
Ответ:
Еще немного опыта, и вы сможете давать консультации потребителям, настолько грамотно вы задали свой вопрос. Поздравляем!
Руководствоваться нужно, конечно же, законом «О защите...». Ответим прямо по пунктам:
1. Никаких специальных сроков на проведение ремонта именно электробытовой техники не существует. Руководствоваться нужно ст. 20 указанного закона, обычаями делового оборота, условиями заключенного добровольно договора;
2. Да, за нарушение сроков ремонта вы имеете право требовать выплаты неустойки в размере 1 процента от стоимости товара за каждый день просрочки (ст. 23). Надеемся, что срок о продолжительности ремонта был оговорен не устно, и у вас есть какой-то документ, подтверждающий этот срок;
3. Да, вы имеете право требовать предоставления вам во временное пользование аналогичной модели ВМ на весь срок ремонта, это требование должно быть выполнено в течение трех дней (ст. 20), за нарушение срока – тоже выплата неустойки;
4. В соответствии со ст. 18 п. 4 закона в случае приобретения товара ненадлежащего качества (сомневаться в этом, думаем, не стоит, поскольку вы ремонтировали ВМ пять раз) вы можете расторгнуть договор купли-продажи. Сделать это можно в том случае, если недостатки были обнаружены в течение срока гарантии.
После того, как вы определитесь в своих требованиях (на наш взгляд, разумнее расторгнуть договор), нужно написать в магазин претензию. В первой части изложите суть дела, во второй – свои требования, в третьей – укажите на то, что вы настроены решительно и в случае отказа намерены обратиться в суд. Думаем, что с вашими познаниями отстоять свои права вам будет несложно. Удачи вам!
Елена ЛАЗЕБНАЯ, юрист КонфОП.
