Убежден, что многих ярославцев, сделавших мало-мальски серьезные приобретения в различных торговых точках, будь то муниципальный рынок или респектабельный супермаркет, часто ожидало горькое разочарование в качестве товара и как логическое следствие этого – длительное, унизительное, в буквальном смысле этого слова, вымаливание опрометчиво уплаченных денег за приобретенный замор-ский брак, талантливо расхваленный бессовестным, а порой и малокомпетентным продавцом.
Написав это, я тут же вспомнил и о честных, порядочных торговых работниках, для которых покупатель – фигура № 1 и всегда желанный гость. Поэтому все сказанное выше к ним не имеет никакого отношения. Но, как известно, ложка дегтя... А когда деготь в избытке, то покупатель только держись – мало не покажется.
Теперь о собственном опыте, поскольку я, подобно многим, наступил на безжалостные грабли российской торговли и получил, как водится, по полной программе. Итак, 23 декабря прошлого года я, полный радужных надежд побаловать себя и своих близких небольшим сюрпризом, приобрел бра под названием «Шарм» в магазине «Люстры», принадлежащем ЧП Железновой М. Ю. Продавец продемонстрировала мне приемы сбора светильника и устно пообещала гарантию на изделие в течение одного месяца. В той же секции я по совету продавца приобрел лампочку для бра, которую она проверила на стенде.
Увы, радость от покупки была кратковременной. По приезде домой я повесил светильник на боковую стенку шкафа, ввернул лампочку и включил бра в сеть. Произошло короткое замыкание. К счастью, мне удалось быстро обесточить светильник. Именно это спасло шкаф от возгорания.
26 декабря я повез «Шарм» обратно в магазин. Продавец бра осмотрела, убедилась в его неисправности, оформила соответствующие документы, но деньги по причине отсутствия хозяйки мне не выдали, посоветовали созвониться с ней на следующий день. В телефонном разговоре М. Ю. Железнова заверила меня, что проблем с возвратом денег не будет. Когда же я через два часа появился в магазине, ее мнение о возврате денег изменилось на диаметрально противоположное. Вначале она пыталась разобрать светильник, убеждая меня, что во всем виноват я сам. Затем был приглашен якобы электрик, который посчитал, что я «перетянул лампочку» и это стало причиной (?) короткого замыкания. При этом мне неоднократно предлагали отремонтировать бра. Результатом моего принципиального несогласия стал отказ в выдаче денег, после чего я вынужден был обратиться в комитет по защите прав потребителей мэрии Ярославля, где ведущий специалист Л. Ю. Кудимова разрешила вопрос в мою пользу.
Деньги я получил, хотя вынужден был пять раз посетить магазин «Люстры», и ни сама Железнова, ни ее сотрудники передо мной не извинились.
Поразмыслив над этой частной ситуацией, я пришел к убеждению, что порядок в торговле можно навести, только опираясь на ясную и жесткую систему ответственности за продажу некачественного товара. Привожу принцип этой простой и безусловно эффективной системы, внедрение которой не только оздоровит нашу торговлю, но и существенно пополнит казну. При первом проколе – штраф, например в 50 МРОТ, из которого гасится моральный ущерб покупателю, остальные деньги – в казну, где они лишними наверняка не будут. Второй прокол – штраф в двойном размере. После третьего прокола – лишение лицензии на право торговли либо года на три, либо навсегда.
Неудачливый покупатель.
