В 10 часов 58 минут в службу спасения поступил тревожный вызов, а уже в 11 часов 25 минут две пожарные автоцистерны приступили к тушению. К тому моменту, как в Жоглово прибыли огнеборцы, соседи безуспешно пытались справиться с пожаром своими силами. Спасателям понадобилось всего десять минут, чтобы локализовать огонь, и вскоре пожар был потушен. Горела автономная котельная, внутренность дома пострадала намного слабее, чем могла бы – закопчены стены и прогорела дверь котельной.
Однако погорельцев это уже вряд ли утешит – в дыму задохнулись четырёхлетний мальчик и его трёхлетняя сестрёнка. Семья, на которую обрушилось горе – вполне благополучная, отец во время происшествия был на работе, мать ненадолго отлучилась по хозяйственным делам. Пожар классифицируется как самый простой (1-я, низшая категория сложности).
Прокурор Ростовского района Юрий Мичурин назвал случай «беспрецедентным» и заявил, что причины трагедии будут тщательно проанализированы уже в течение недели. Расследование причин пожара и всех обстоятельств гибели детей поручено помощнику прокурора Наталье Улитиной.